Queremos que estés feliz con tu compra y que sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, si tienes un producto que presenta falla de funcionamiento puedes ejercer tu garantía legal. Contacta al servicio técnico que corresponda para que te podamos ayudar.
Ten en cuenta que el plazo de la garantía empieza a contar desde la fecha en que recibiste el producto.
¿Es necesario tener la factura?
Si tu producto fue vendido por Falabella o Homecenter no la necesitas y te ayudarán en la tienda.
Si fue vendido por otro vendedor, debes tener la factura. La puedes encontrar en Mis compras o en el correo que te enviamos al confirmar el pedido. También nos puedes contactar de lunes a sábados de 09:00 a 19:00 h en nuestros canales de atención para ayudarte:
- Servicio al cliente al +57 601 587 8002
- Whatsapp
¿Qué se considera como falla de funcionamiento?
Para saber qué daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido revisa los términos y condiciones.
¿Qué puedo hacer si mi producto llegó incompleto, no es lo que compré o tiene daño estético?
Si recibes un producto que está incompleto, es distinto al que compraste, con el empaque o producto dañado, tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para pedir su devolución en Mis compras. Una vez hecha la solicitud, te informaremos los pasos a seguir.